2018年春節(jié)期間，廣東省上海市消費(fèi)者委員會切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日值班制度，認(rèn)真做好受理消費(fèi)者投訴咨詢等工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。上海市、區(qū)消委會共接受消費(fèi)者投訴664件，比2017年春節(jié)期間的373件增長78%。消費(fèi)者投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)和通信服務(wù)領(lǐng)域，共計262件，占總投訴量的39.5%，相對于去年此類投訴47.5%的總投訴量占比下降了8.0%。從消費(fèi)者投訴涉及的領(lǐng)域看，消費(fèi)者反映節(jié)日食品、餐飲、住宿等節(jié)日消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域問題29件，其中21件投訴消費(fèi)發(fā)生在春節(jié)長假期間。共接到消費(fèi)者關(guān)于文體旅游服務(wù)投訴16件，比去年同期的10件增加了6件，其中有11件發(fā)生在春節(jié)長假期間。

　　2018年春節(jié)期間，廣東省上海市消費(fèi)者委員會切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日值班制度，認(rèn)真做好受理消費(fèi)者投訴咨詢等工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計，上海市、區(qū)消委會共接受消費(fèi)者投訴664件，比2017年春節(jié)期間的373件增長78%。

　　互聯(lián)網(wǎng)和通信服務(wù)投訴量最多

　　互聯(lián)網(wǎng)和通信服務(wù)投訴量最多,但占總體的比例與去年相比有所下降。消費(fèi)者投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)和通信服務(wù)領(lǐng)域，共計262件，占總投訴量的39.5%，相對于去年此類投訴47.5%的總投訴量占比下降了8.0%。

　　反映的問題主要有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶被封號、密碼被盜、虛擬物品丟失；微信朋友圈不能正常使用、微信紅包未能領(lǐng)取、寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好等。

　　食品、餐飲、住宿等投訴問題多

　　從消費(fèi)者投訴涉及的領(lǐng)域看，消費(fèi)者反映節(jié)日食品、餐飲、住宿等節(jié)日消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域問題29件，其中21件投訴消費(fèi)發(fā)生在春節(jié)長假期間。

　　反映的問題有預(yù)訂的蛋糕未按時送達(dá)、網(wǎng)上預(yù)訂了酒店到店后發(fā)現(xiàn)已關(guān)門、春節(jié)期間餐廳的優(yōu)惠券不能使用、預(yù)訂酒店的房間設(shè)施不符合宣傳描述等。

　　消費(fèi)者尹先生2018年2月17日中午在景田某餐廳就餐。餐后買單時，餐廳表示春節(jié)期間加收10%服務(wù)費(fèi)，并且會員卡享有的折扣和之前購買的優(yōu)惠券在春節(jié)期間不能使用。尹先生認(rèn)為，加收服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)在點(diǎn)餐前告知，沒有提前告知而加收服務(wù)費(fèi)屬欺詐行為；優(yōu)惠券印有“本月任一天均可使用”字樣，餐廳拒收優(yōu)惠券屬違約行為；會員折扣8.8折并無限制條款，餐廳拒絕打折屬違約行為。

　　文體旅游消費(fèi)同比有所增加

　　春節(jié)期間，共接到消費(fèi)者關(guān)于文體旅游服務(wù)投訴16件，比去年同期的10件增加了6件，其中有11件發(fā)生在春節(jié)長假期間。

　　反映的問題主要有香港旅游強(qiáng)制購物、馬爾代夫旅游解除合約難、買了門票到旅游景點(diǎn)后游樂項目不開放、電影院3D眼鏡只售賣不租借等。

　　數(shù)名消費(fèi)者反映在旅行社購買了馬爾代夫旅游套餐，因為馬爾代夫政局動蕩，外交部發(fā)布安全提示，國家旅游局建議國內(nèi)旅行社“暫停組織赴馬旅游”，強(qiáng)調(diào)該提醒的有效期至2018年2月28日。出于安全考慮，消費(fèi)者決定取消馬爾代夫的行程，與商家協(xié)調(diào)退款，而旅行社根據(jù)與消費(fèi)者簽訂的合同第十二條不可抗力和意外事件的規(guī)定，拒絕退還任何款項。

　　快遞物流服務(wù)投訴少

　　快遞物流服務(wù)投訴3件，其中發(fā)生在春節(jié)長假期間的投訴1件，反映的是商家收件后不派件問題。

　　消費(fèi)者周先生2月14日委托某快遞公司將一包裹從廣州寄往上海，包裹2月15日到上海后被告知不派送，商家要求周先生自行去快遞點(diǎn)取件。